سوالات پرتکرار

بله اگر بدون عضویت در سایت ، کالای مورد نظرتان را به سبد خرید اضافه کرده باشید  باید در مرحله نهایی کردن خرید با وارد کردن نام کاربری ورمز عبور وارد سایت شوید. اگر قبلا حساب کاربری نداشته اید هم میتوانید به راحتی با وارد کردن شماره همراه ومشخصات خود عضو سایت شوید.

بله شما میتوانید در هر زمان مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید .برای این کار کافی است پس از وارد کردن شماره  همراه و رمز عبور وارد حساب کاربری خود شوید و در قسمت تنظیمات حساب کاربری ، اطلاعات خود را ویرایش کنید.

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی باید با حساب کاربری خود وارد شوید سپس روی گزینه سفارش های من  کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.

شما در بخش حساب کابری می توانید به صفحه خرید اقساطی خود، پیگیری و لیست سفارش های خود دسترسی داشته باشید.

برای اطلاع از وضعیت سفارش خود میتوانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه سفارش ها از وضعیت آن مطلع شوید.

خیر پس از انجام مراحل خرید وثبت سفارش،  پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد ودر صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش مطلا با شما تماس خواهند گرفت. و همچنین با ورود به بخش حساب کاربری خود میتوانید از سفارشات خود مطلع شوید.

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون  اتمام خرید شما میتوانید سفارش را از سبد خرید خود حذف ویا اصلاح کنید.پس از تایید نهایی و اتمام خرید ودر مرحله پرداخت وثبت سبد شما قادر به حذف وتغییر سفارش نیستند.از این مرحله به بعد برای لغو وتغییر آن  با واحد پیگیری سفارشات تلفنی ویا بخش پشتیبانی تماس بگیرید.

از آنجا که سایت مطلا دارای نماد اعتماد الکترونیکی بوده و دارای یک درگاه پرداخت مطمئن می باشد بهترین روش خرید آنلاین ثبت سفارش از طریق سایت مطلا است.اما چنان چه تمایل به ثبت سفارش از طریق دیگری را دارید می توانید سفارش خود را با تماس با دفتر مرکزی مطلا یا ارسال پیام در صفحات مجازی ما  ثبت نمایید.

شما میتوانید جهت طرح سوال ویا موارد دیگر در ساعات 9 صبح  الی 14 و از ساعت 17 الی 21 با شماره 0713888 تماس حاصل فرمایید.

خیر در صورت داشتن موجودی کاربر محدودیتی در خرید محصول مورد نظر ندارد.

بله مجموعه مطلا به طور منظم و لحظه ای و به صورت کاملا اتوماتیک  قیمت محصولات عرضه شده در وب سایت خود را کنترل و به روز رسانی میکند.

کاربران گرامی  می توانند از طریق درگاه اینترنتی وبا استفاده از تمامی کارتهای بانکی عضو شتاب هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت نمایند.

پرداخت اینترنتی به گونه ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از سایت مطلا هنگام هر گونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود تکنیک های زیر را رعایت فرمایید:

1) با مشاهده قسمت ادرس در مرورگر وب خود مطمن شوید از پروتکل امن استفاده میشود.

2) برای ورود اطلاعات کارت خود حتما از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود که در این حالت معمولا پول شما در حسابهای میان بانکی است. در این صورت بانک مغایرت ها رو رفع کرده ومبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد اما اگر تا 72 ساعت مبلغ به حسابتان برگشت نخورد ، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید.

زمان ارسال سفارش برای مشتریان عزیز در شیراز در صورت ثبت سفارش تا قبل از ساعت 14 در همان روز یا در روز  بعد وبرای مشتریان عزیز در شهرهای دیگر  هم 3 الی 7 روز کاری میباشد.

ارسال در محدوده شیراز  به صورت پیک وبرای سایر شهرهای ایران از طریق پست جمهوری اسلامی ایران انجام میشود.

هزینه ارسال کالا برای خرید های بالای 10 میلیون تومان رایگان و برای خرید های پایین تر از آن طبق تعرفه پیک و پست جمهوری اسلامی ایران محاسبه می گردد.

با توجه به اینکه فروش محصولات مجموعه مطلا  در جعبه وبسته بندی شکیل میباشد ، سفارشات آنلاین به طور معمول  کادو میشوند و در صورت درخواست شما کارت تبریک با متن دلخواه  شما به بسته بندی اضافه خواهد شد.

بله بعد از انتخاب محصول وقرار دادن آن  در سبد خرید در مرحله ارسال اطلاعات شما میتوانید آدرس ومشخصات گیرنده را وارد کنید.

بله در صورت تمایل به تحویل حضوری محصول سفارش داده شده ،می توانید پس از هماهنگی جهت دریافت حضوری به شعب مطلا مراجعه فرمایید.

کلیه شهرها تحت پوشش پست جمهوری اسلامی ایران میباشد.

در صورت تمایل کاربر میتواند فاکتور فروش به همراه محصول فرستاده نشود.

با تیم پشتیبانی تماس گرفته شود.

هنگامی که محصولی باز پس فرستاده شود پس از کارشناسی وتایید واحد خدمات پس از فروش،  هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل امده وتا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد.

برای داشتن انتخابی دقیق و مطمئن مجموعه مطلا  راهنمای سایز بندی و نحوه اندازه گرفتن آن برای شما قرار داده است.

خیر، پس از ثبت سفارش به هیچ عنوان امکان مرجوعی کالا وجود ندارد.