- مسئولیت سود و زیان ناشی از معاملات انجام شده، صرفا بر عهدهی کاربر است و امکان لغو تراکنش وجود ندارد.
- مطلا قادر است کلیه موارد مشکوک به سوء استفاده از سیستم (مانند فیشینگ و پولشویی) را به مقامات قضائی اعلام دارد تا تحت پیگرد قانونی قرار گیرند.
- اطلاع رسمی از فوت یا مفقود شدن صاحب حساب کاربری موجب بستهشدن حساب میشود و پس از طی مراحل قانونی، دارایی حساب کاربر به وراث یا نماینده قانونی باز میگردد. (ارائه گواهی «حصر وراثت» الزامی است.)
- در صورت بروز حوادث غیر مترقبه یا هرگونه از موارد قوه قهریه (مانند قطعی سراسری اینترنت، سیل، زلزله و مواردی اینچنین)، ممکن است فعالیت مطلا به صورت موقت متوقف شود؛ پس از بازگشت شرایط به حالت عادی، خدمات و تعهدات مطلا همچون قبل برقرار است.
- مطلا تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است و در صورت وضع قوانین جدید از سمت نهادهای دولتی و نظارتی،مطلا خود را ملزم به اجرای قوانین می داند.
- کاربر باید صحت آدرس سامانه سرمایه گذاری مطلا (https://motalla.ir/investing) را بررسی کند.
- کاربر تعهد میدهد در هنگام تکمیل فرایند ثبتنام، اطلاعات دقیق هویتی خود را مطابق مدارک رسمی وارد نماید.
- در احراز هویت پایه، لزومی به بارگذاری تصویر اسناد هویتی نیست؛ اما در صورت وجود مشکل در فرآیند احراز هویت و تایید آن، ممکن است نیاز به بارگذاری تصویر اسناد هویتی باشد.
- پس از تکمیل پروفایل و تایید احراز هویت کاربر توسط مطلا، امکان تغییر یا حذف اطلاعات هویتی (نام، کد ملی، تاریخ تولد، تلفن همراه، اسناد هویتی دریافتی و…) وجود ندارد.
- کاربر مجاز نیست تحت هیچ شرایطی رمز عبور و رمز یکبار مصرف را در اختیار دیگری قرار دهد و مسئولیت حفظ محرمانگی رمز عبور و رمز یکبار مصرف، بر عهده کاربر است. تیم پشتیبانی مطلا ، به هیچ عنوان از شما درخواست رمز عبور نمیکند.
- اگر رمز عبور یا رمز یکبار مصرف از سمت کاربر افشا شود، مسئولیت قانونی بر عهده مطلا نیست و کاربر ملزم است در سریعترین زمان ممکن، این مورد را از طریق پشتیبانی به مطلا اطلاع دهد.
- کاربر نباید از اطلاعات هویتی شخص دیگر، برای ثبتنام در سامانه مطلا استفاده کند.
- کاربر ملزم است هرگونه استفاده غیر مجاز از رمز عبور یا اطلاعات هویتی خود را به مطلا اطلاع دهد.
- هرگونه واگذاری حساب کاربری به شخص دیگر، مانند اجاره حساب کاربری ممنوع است و در صورت وجود شواهد کافی، امکان مسدودسازی حساب کاربری تا احراز و مشخص شدن مساله وجود دارد.
- کاربر متعهد میشود که از حساب کاربری خود برای مقاصد و فعالیتهای خلاف قوانین و مقررات کشوری و بینالمللی و مندرج در این موافقتنامه استفاده ننماید. این موارد عبارتاند از: اختفاء موضوع جرم، جرایم مالی و غیر مالی شامل و نه محدود به کلاهبرداری ، پولشویی، شرطبندی، دریافت جوایز بازیهای اینترنتی ممنوعه، قاچاق ارز و کالا، ارائه خدمات ممنوعه، ارائه حساب اجارهای، نتورکینگ، شرکتهای هرمی، و…
- هر کاربر فقط مجاز به ایجاد یک حساب کاربری با شماره تلفن ثبت شده به نام خود است.
- تکمیل اطلاعات ثبتنام و تایید احراز هویت توسط مطلا برای ثبت عملیات واریز وجه، خرید و فروش طلا، تسویه ریالی، دریافت و پرداخت فیزیکی طلا و… لازم است.
- تمامی پرداختها به حساب مطلا (از روشهای درگاه پرداخت، فرمهای بانکی پرداخت و واریز پایا) باید از حساب بانکی متعلق به کاربر احراز هویت شده انجام گیرد.
- هرگونه برداشت وجه به هر روشی (انتقال وجه پایا، پل و…) صرفا به مقصد حساب بانکی متعلق به کاربر احراز هویت شده امکانپذیر است.
- افزایش موجودی از درگاه بانکی بهصورت ۲۴ ساعته امکان پذیر است.
- وجه ریالی ناشی از فروش طلا، به صورت آنی به حساب ریالی کاربر در مطلا اضافه میشود. برای برداشت مبلغ، لازم است کاربر «برداشت از کیف پول مجازی » را ثبت نماید تا مبلغ به حساب بانکی او واریز شود.
- واریز مبلغ تسویه ریالی، در روزهای کاری و حداکثر پس از ۲۴ ساعت کاری از ثبت درخواست تسویه به روش حواله پایای بانکی انجام میشود.
- تسویه مبلغ ریالی در تعطیلات رسمی و برای مبالغ کمتر از ۵۰.۰۰۰ ریال امکانپذیر نیست.
- امکان انصراف از خرید و فروش پس از تایید نهایی کاربر وجود ندارد.
- قیمت لحظه ای هر گرم طلای 18 عیار در معاملات خرید و فروش بر اساس نرخ درج شده در سامانه مطلا لحاظ می گردد که این نرخ مطابق قیمت لحظه ای طلای بازار شیراز و زیر نظر اتحادیه طلای شیراز می باشد.
- در صورت بستهشدن معاملات در بازار طلای شیراز بر اثر برخی از نوسانهای شدید قیمت طلا، ممکن است معاملات در مطلا هم بسته شوند.
- معاملات در سامانه مطلا فقط به صورت نقدی است و معاملات طلای آب شده به صورت فردایی، شنبهای و کاغذی در مطلا انجام نمیشود.
- کارمزد خرید و فروش در سامانه مطلا در هنگام خرید و فروش در بخش مربوطه درج گردیده است و انجام تراکنش توسط کاربر به معنای اطلاع و پذیرش مقدار کارمزد است.
- مقدار طلا در معاملات خرید و فروش بر اساس میلی گرم و مبالغ معادل آن بر اساس تومان در سامانه مطلا درج می گردد.
- طول دوره پیش خرید در سامانه مطلا به معنای تعداد ماه هایی است که معادل طلا نزد مطلا می ماند.
- پس از فرا رسیدن تاریخ مجاز برداشت،وزن طلای پیش خرید شده به موجودی طلایی کاربر افزوده شده و قابلیت فروش خواهد داشت.
- مبلغ تخفیف حاصل از خرید در طرح های اقتصادی در هنگام خرید محاسبه و از مجموع مبلغ پرداختی کسر می گردد.
- امکان فروش طلای خریداری شده در طرح های اقتصادی تا قبل از تاریخ مجاز برداشت وجود ندارد.
- در شرایط خاص چنان چه یک کاربر قصد فروش طلای پیش خرید شده ،قبل از فرار رسیدن تاریخ مجاز برداشت را داشته باشدباید با تیم پشتیبانی مطلا تماس گرفته و نسبت به برداشت زودتر از موعد درخواست خود را اعلام کند.در صورت پذیرفته شدن درخواست،مبلغ تخفیف خرید بر اساس تاریخ برداشت زودتر از موعد از وزن طلا کسر خواهد شد.
- در حال حاضر امکان دریافت فیزیکی طلا تنها در شهر شیراز وجود دارد.
- دریافت فیزیکی طلا به صورت حضوری توسط شخص کاربر احراز هویت شده، انجام میشود. ارائه مدارک شناسایی الزامی است.
- حداقل مقدار برای دریافت فیزیکی طلا 30 میلی گرم می باشد. مطلا هیچ هزینهای بابت بستهبندی و آمادهسازی طلای آبشده دریافت نمیکند.
- در صورتی که کاربر درخواست دریافت طلا زیر 18 گرم را داشت، طلا ممکن است به صورت سکه پارسیان،طلای متفرقه و شمش استاندارد تحویل داده شود.
- بر روی طلای آبشده فیزیکی، انگ (کد ریگیری) و نام آزمایشگاه حک شده است. در فاکتور قطعه طلا نیز نام آزمایشگاه، کد ریگیری، وزن، و عیار طلای آبشده ذکر میشود.
- تا پیش از تحویل فیزیکی طلای آبشده به همراه فاکتور به کاربر، مسئولیت حفظ آن بر عهده مطلا است.
- لازم است کاربر برای دریافت فیزیکی طلا، با پشتیبانی مطلا هماهنگ شود. پس از تماس با پشتیبانی، مراحل تحویل طلا به کاربر از طریق مطلا در حداکثر ۴۸ ساعت کاری پیگیری و انجام میشود. (شماره تماس پشتیبانی: ۰۷۱۳۸۸۸)
- مطلا متعهد میشود تمام اطلاعات کاربر را محفوظ دارد و به هیچ شخص یا سازمانی ارائه نکند.
- در صورت دستور مراجع قضایی و برای مطابقت با قوانین کشوری، مطلا ملزم است بخشی از اطلاعات را در اختیار این مراجع قرار دهد.
- در راستای قوانین مبارزه با پولشویی، تکمیل حساب کاربری و تایید احراز هویت برای تمامی کاربران مطلا ضروری است. در حال حاضر احراز هویت با ثبت «کد ملی» و «تاریخ تولد» انجام میشود.
- در راستای قوانین مبارزه با پولشویی، در صورت انجام هرگونه تراکنش (موفق یا غیرموفق) امکان حذف حساب کاربری به هیچ عنوان امکانپذیر نبوده و اطلاعات کاربر در مطلا حداقل به مدت پنج سال نگهداری میشود.
- برای افزایش امنیت سامانه، رفتارهای کاربر به همراه آدرس IP، مدل دستگاه و User Agent ذخیره میشوند.
